El proceso paso a paso
Hemos simplificado la reserva para que dediques tu energía a la actividad, no al papeleo. El proceso completo tarda entre 24 y 72 horas, según la temporada y el tipo de salida.
Consulta inicial
Rellenas el formulario de contacto o nos llamas al +34 96 512 80 07. Nos cuentas cuántas personas sois, qué fechas os interesan y qué nivel de condición física tiene el grupo. No hace falta que sepas exactamente qué actividad quieres: para eso estamos nosotros.
Propuesta personalizada
En menos de 24 horas te enviamos por correo electrónico una propuesta con una o dos opciones. Cada propuesta incluye la ruta concreta, la duración estimada, el desnivel acumulado (en caso de senderismo o escalada), el material que proporcionamos y el precio por persona. Si algo no encaja, ajustamos sin coste.
Confirmación y pago
Aceptas la propuesta respondiendo al correo. Te enviamos un enlace de pago seguro (Bizum o transferencia bancaria también son opciones). El 30 % se abona en el momento de la reserva; el resto, 48 horas antes de la actividad. Recibes un justificante automático en tu bandeja de entrada.
Preparación previa
Dos días antes te mandamos un correo con el punto de encuentro exacto (coordenadas GPS incluidas), la previsión meteorológica y una lista de lo que debes traer: calzado, ropa, protección solar, agua. Si la actividad requiere material técnico (arnés, casco, chaleco salvavidas), lo llevamos nosotros.
Día de la actividad
Nos encontramos en el punto acordado. El guía hace una charla de seguridad de 10 minutos, reparte el material y comprueba que todos entienden las señales de comunicación. Durante la actividad paramos para comer, beber y explicar lo que vemos. Llevamos botiquín de primeros auxilios y comunicación por radio con la base.
Después de la salida
Al día siguiente recibes un álbum con las fotos que el guía tomó durante la jornada (entre 40 y 80 imágenes en alta resolución). También te enviamos un breve cuestionario de satisfacción. Si la experiencia te gustó, te proponemos la siguiente actividad con un 10 % de descuento para repetidores.
¿Por qué un proceso tan detallado?
Porque las actividades al aire libre tienen variables que un formulario genérico no cubre. El nivel físico del grupo determina la ruta. La época del año condiciona el horario de salida (en verano arrancamos a las 7:30 para evitar el calor fuerte). Y el número de participantes define si necesitamos uno o dos guías.
Cada propuesta que enviamos lleva entre 30 y 45 minutos de preparación. El guía asignado estudia la previsión meteorológica a cinco días, revisa el estado del sendero o la pared (a veces hay desprendimientos recientes) y calcula los tiempos de marcha con un margen del 15 % para imprevistos.
Ese trabajo previo es lo que convierte una excursión en una experiencia segura y bien organizada. No improvisamos el día de la salida.
Preguntas frecuentes sobre el proceso
¿Puedo reservar para el mismo día?
Solo si hay plazas libres en una salida ya programada. Las actividades a medida necesitan un mínimo de 48 horas de preparación.
¿Qué pasa si llueve el día de la actividad?
Evaluamos la situación a las 6:00 de la mañana. Si las condiciones son peligrosas (tormenta eléctrica, viento superior a 60 km/h, riesgo de crecida), cancelamos y ofrecemos nueva fecha o reembolso completo. Una lluvia suave no es motivo de cancelación: proporcionamos chubasqueros si es necesario.
¿Hay edad mínima para participar?
Depende de la actividad. Senderismo cultural: desde 8 años. Kayak costero: desde 12 años. Escalada en roca: desde 10 años con autorización firmada por un tutor legal. No hay límite de edad superior mientras la persona cumpla los requisitos físicos indicados en la ficha.
¿Necesito experiencia previa?
No para las actividades de nivel iniciación. En la propuesta indicamos claramente el nivel requerido. Si tienes dudas, llámanos y te orientamos.
¿Puedo cancelar después de pagar?
Sí. Con más de 72 horas de antelación recuperas el 70 % del total. El 30 % de reserva no es reembolsable. Con menos de 72 horas no hay devolución, pero puedes transferir tu plaza a otra persona sin coste adicional.
¿Hacéis actividades para empresas?
Sí. Organizamos jornadas de team building para grupos de hasta 30 personas. El formato habitual combina una actividad física por la mañana (senderismo o kayak) con un almuerzo en un restaurante rural. Pide presupuesto a [email protected].